Фрагментированные платные каналы
Meta, Google и TikTok управлялись изолированно: отдельные аудитории, отдельные креативы, отдельная отчётность — из-за чего было невозможно увидеть реальную смешанную стоимость квалифицированного лида.
Как WellsGroup объединила Meta, Google и TikTok в единый измеряемый lead-движок для образовательного бренда с 24 филиалами.
-62%
Стоимость квалифицированного лида
+340%
Бронирования пробных занятий
3
Рекламные каналы объединены (Meta · Google · TikTok)
24+
Филиалы маршрутизируются автоматически
eBright Public Speaking
eBright — один из наиболее заметных детских центров ораторского мастерства в Малайзии: более 4 400 активных учеников посещают еженедельные занятия в 24+ филиалах в Klang Valley, а также в национальной онлайн-программе. С 2016 года eBright обучил почти 20 000 юных малайзийцев искусству публичных выступлений, став одним из немногих центров в стране, одобренных Trinity College London (UK) для проведения международно признанных оценок коммуникативных навыков.
Бизнес работает по модели покупки с высоким уровнем доверия и длительного выбора: родители изучают развивающие занятия для детей, сравнивают варианты и сначала бронируют пробный урок, прежде чем перейти к еженедельному обучению. При 24+ офлайн-локациях и онлайн-занятиях операционная задача состоит не только в генерации лидов, а в получении правильных лидов для правильного филиала по стоимости, позволяющей масштабироваться эффективно.
Чтобы увеличить объём пробных уроков без роста стоимости лида и делать это одновременно в Meta, Google и TikTok, eBright требовалось больше, чем медиа-байинговое агентство. Нужна была единая платформа маркетинговых операций, объединяющая платное привлечение, маршрутизацию лидов и последующую коммуникацию с родителями в один измеряемый механизм. WellsGroup привлекли для проектирования, построения и операционного ведения этой системы.
Бизнес-контекст и вызовы
Проблема eBright заключалась не в спросе — малайзийские родители активно ищут программы по ораторскому мастерству и развитию уверенности для детей. Сложность была в том, чтобы эффективно захватывать этот спрос на трёх рекламных платформах, направлять каждый запрос в нужный филиал из 24+ и делать follow-up достаточно быстро для конверсии.
До подключения WellsGroup бренд сталкивался с пятью ключевыми ограничениями:
Высокий CPL при широком таргетинге
Без точного event-трекинга и сегментации по этапам аудитории рекламные бюджеты приводили скорее любопытные клики, чем квалифицированные запросы от родителей — CPL рос, а доля явки на пробные занятия снижалась.
Ручная маршрутизация по филиалам
При 24+ филиалах в Klang Valley и онлайн-направлении маршрутизация лидов была ручной операционной болью: медленной, подверженной ошибкам и немасштабируемой без централизованного CRM-слоя.
Медленный фоллоуап родителей
Запросы на пробный урок поступали через формы и WhatsApp, но follow-up в филиалах выполнялся непоследовательно — а в образовательном маркетинге именно первые 30 минут ответа определяют конверсию.
Отсутствует слой атрибуции
Без full-funnel трекинга и server-side конверсий рекламные сигналы ухудшались из-за изменений приватности iOS, что усложняло оптимизацию на действительно квалифицированные лиды, а не просто заполнения форм.
Фрагментированные платные каналы
Meta, Google и TikTok управлялись изолированно: отдельные аудитории, отдельные креативы, отдельная отчётность — из-за чего было невозможно увидеть реальную смешанную стоимость квалифицированного лида.
Высокий CPL при широком таргетинге
Без точного event-трекинга и сегментации по этапам аудитории рекламные бюджеты приводили скорее любопытные клики, чем квалифицированные запросы от родителей — CPL рос, а доля явки на пробные занятия снижалась.
Ручная маршрутизация по филиалам
При 24+ филиалах в Klang Valley и онлайн-направлении маршрутизация лидов была ручной операционной болью: медленной, подверженной ошибкам и немасштабируемой без централизованного CRM-слоя.
Медленный фоллоуап родителей
Запросы на пробный урок поступали через формы и WhatsApp, но follow-up в филиалах выполнялся непоследовательно — а в образовательном маркетинге именно первые 30 минут ответа определяют конверсию.
Отсутствует слой атрибуции
Без full-funnel трекинга и server-side конверсий рекламные сигналы ухудшались из-за изменений приватности iOS, что усложняло оптимизацию на действительно квалифицированные лиды, а не просто заполнения форм.
Руководство eBright осознало, что рост многофилиального образовательного бизнеса через paid media требует инфраструктуры маркетинговых операций, а не просто лучших объявлений. Система была важна не меньше, чем бюджет.
Подход WellsGroup
WellsGroup применила модель роста systems-first, рассматривая lead-движок eBright как долгосрочную инфраструктуру маркетинговых операций, а не набор рекламных кампаний. Задача была ясной: снизить CPL, повысить качество лидов и автоматически направлять каждый запрос родителя в правильный филиал.
Проект начался с discovery-фазы и картирования пути родителя на каждом шаге — от первого контакта с рекламой в TikTok или Meta, через заявку на лендинге, до бронирования пробного занятия, посещения и еженедельного зачисления. Инфраструктура строилась на трёх связанных слоях: единая программа paid acquisition в Meta, Google и TikTok Ads; полная реализация GoHighLevel как CRM, funnel и automation-хаба; и full-funnel стек трекинга, связывающий рекламные расходы с конверсией в пробный урок по всем 24+ филиалам.
Ключевые принципы подхода:
GoHighLevel как ядро системы
Единая CRM, конструктор воронок и платформа автоматизации, управляющая каждым запросом родителя, правилами маршрутизации по филиалам и follow-up сценариями из одной операционной системы.
Платное привлечение в 3 каналах
Meta, Google и TikTok Ads структурированы по этапу воронки, намерению родителя и географии филиала — работают как единая программа, а не как три разрозненных канала.
Трекинг как фундамент
GTM, GA4, Meta Pixel с Conversions API и TikTok Pixel развернуты end-to-end, чтобы каждый доллар расходов был привязан к квалифицированному и атрибутированному запросу.
Автоматизация скорости ответа на лид
Автоматические цепочки SMS, WhatsApp и email запускаются в момент запроса родителя — удерживая eBright в диалоге, пока решение ещё «тёплое».
Объединив paid acquisition, CRM-операции и трекинг в единую связанную систему, WellsGroup построила lead-движок с накопительным эффектом: каждая кампания улучшает следующую, каждый запрос родителя маршрутизируется и обрабатывается одинаково независимо от филиала.
Проектирование и внедрение решения
В рамках проекта была создана единая система маркетинговых операций, объединяющая paid acquisition на трёх платформах, полный CRM и automation-хаб GoHighLevel и full-funnel инфраструктуру трекинга, измеряющую каждый шаг от показа рекламы до бронирования пробного занятия.
| Платное привлечение | Операции GoHighLevel | Трекинг и атрибуция |
|---|---|---|
| Кампании Meta Ads структурированы по этапам воронки и намерению родителя, охватывая Facebook и Instagram на стадиях awareness, consideration и конверсии в пробный урок. | Полное внедрение GoHighLevel CRM как единого источника истины для всех родительских запросов по 24+ филиалам. | Google Tag Manager развёрнут как единый слой tag-management на сайте eBright и в воронках GoHighLevel. |
| Программа Google Ads охватывает Search, Performance Max и YouTube, перехватывая высокоинтентные запросы родителей по ораторским занятиям, развитию уверенности у детей и подготовке к Trinity College London. | Для каждой кампании пробного занятия созданы кастомные воронки GoHighLevel — ориентированные на мобильных родителей и оптимизированные под быстрые заявки. | Конфигурация GA4 с кастомными событиями отслеживает просмотры страниц, входы в воронку, отправки заявок, бронирования пробных занятий и конверсии на уровне филиалов. |
| Программа TikTok Ads специально построена под родительскую и семейную аудиторию платформы с использованием Spark Ads, UGC-форматов и CTA на пробный урок. | Автоматизированная логика маршрутизации лидов распределяет запросы в нужный филиал среди 24+ локаций на основе адреса родителя, предпочтительной локации или тега кампании. | Meta Pixel в связке с Conversions API обеспечивает server-side передачу событий, восстанавливая точность атрибуции, потерянную из-за изменений приватности iOS 14+. |
| Фреймворк тестирования креативов на всех трёх платформах включает UGC, отзывы родителей, клипы с выступлениями учеников и форматы приглашения на пробный урок. | Автоматические follow-up цепочки SMS, WhatsApp и email запускаются по заявке, удерживая вовлечённость родителей на этапах бронирования пробного урока и напоминаний. | TikTok Pixel и Events API интегрированы для full-funnel атрибуции TikTok, выходящей за рамки данных кликов. |
| Наслоение аудиторий выполняется с lookalike на базе текущих учеников, intent-сигналов по детскому развитию и geo-таргетинга по филиалам в Klang Valley. | Этапы pipeline отслеживают каждый запрос от new lead → trial booked → trial attended → enrolled, давая руководству реальную видимость конверсии на каждом шаге. | Единые отчётные дашборды связывают расходы Meta, Google и TikTok с бронированием пробных занятий, посещаемостью и результатами на уровне филиалов. |
Ключевые результаты
| Метрика | До WellsGroup | После WellsGroup | Улучшение |
|---|---|---|---|
| Стоимость квалифицированного лида | Высокая, не отслеживалась | Еженедельная оптимизация по 3 каналам | -62% снижение |
| Бронирования пробных занятий | Нестабильный месячный объём | Структурированная воронка по филиалам | +340% рост |
| Объединение каналов | Meta · Google · TikTok в изоляции | Единый связанный lead-движок | Паритет 3 каналов |
| Маршрутизация лидов | Ручная по 24+ филиалам | Автоматизировано через GoHighLevel | Маршрутизация без ручного участия |
| Скорость до лида | От часов до дней | Автоматизация за минуты | +95% быстрее ответ |
| Качество атрибуции | Ухудшено из-за iOS 14+ | Серверно через CAPI и Events API | Устойчива к ограничениям приватности |
Партнерство и постоянная поддержка
WellsGroup продолжает управлять lead-движком eBright в рамках долгосрочного performance-партнёрства. Эта модель обеспечивает непрерывное развитие paid acquisition, операций GoHighLevel и tracking-инфраструктуры с адаптацией к школьному календарю, открытию новых филиалов, сезонным всплескам спроса и изменениям платформ Meta, Google и TikTok. Наше постоянное участие включает:
Мультиканальное управление рекламой
Ежедневная оптимизация в Meta, Google и TikTok: управление ставками, тестирование креативов, уточнение аудиторий и защита CPL.
Операции GoHighLevel
Непрерывная доработка воронок, настройка автоматизаций, логики маршрутизации по филиалам и мониторинг состояния CRM во всех 24+ локациях.
Трекинг и отчётность
Постоянное управление тегами, валидация событий и dashboard-отчётность, связывающие каждый канал с квалифицированными лидами и конверсиями в пробные занятия.
Креативная и кампанийная стратегия
Постоянное производство креативов, sourcing UGC и планирование кампаний в соответствии с учебными периодами, каникулярными программами и ежегодными showcase-мероприятиями.
Трансформация eBright демонстрирует роль WellsGroup как технологического билдера и оператора долгосрочного роста. Объединив paid acquisition, CRM-операции и трекинг в один связанный lead-движок, мы создали маркетинговую систему, растущую вместе с брендом и масштабируемую с каждым новым филиалом, каждой новой программой и каждым новым потоком молодых малайзийцев, выходящих на сцену eBright.
Будьте впереди с инсайтами WellsGroup
Эксклюзивные материалы об операционных технологиях, AI-видимости и digital growth — прямо на вашу почту.
