Унаследованные системы расчёта стоимости, требующие ручного ввода и частых обновлений.
Как WellsGroup перестроил национального лидера автоперевозок с масштабируемой автоматизированной технологией.
Мгновенно
Время ответа на запрос цены
+121%
Конверсия лидов
+80%
Эффективность диспетчеризации
-90%
Операционные простои
Broadway Auto Transport
Broadway Auto Transport — высокорейтинговая компания по перевозке автомобилей с более чем 10-летним операционным опытом в национальных автоперевозках.
Несмотря на сильную репутацию и устойчивую клиентскую базу, унаследованные системы Broadway достигли технических пределов.
Компании требовалась полная цифровая перестройка — единая масштабируемая инфраструктура, объединяющая расчёт стоимости, диспетчеризацию и коммуникацию с клиентами.
WellsGroup был привлечён для проектирования, разработки и эксплуатации этой новой платформы, чтобы Broadway мог продолжать лидировать на рынке благодаря технологиям, построенным для скорости, прозрачности и операционной точности.
Бизнес-контекст и вызовы
Ключевые вызовы Broadway отражали противоречие между опытом и устаревшей инфраструктурой.
До начала работы с WellsGroup компания сталкивалась со следующим:
Ограниченная автоматизация, создающая лишние человеческие узкие места.
Разрозненные данные клиентов в формах сайта, CRM-инструментах и системах перевозчиков.
Слабая масштабируемость систем, особенно при сезонных всплесках объёмов.
Минимальная видимость на backend-стороне, мешавшая измерять эффективность диспетчеризации и клиентского опыта.
Унаследованные системы расчёта стоимости, требующие ручного ввода и частых обновлений.
Ограниченная автоматизация, создающая лишние человеческие узкие места.
Разрозненные данные клиентов в формах сайта, CRM-инструментах и системах перевозчиков.
Слабая масштабируемость систем, особенно при сезонных всплесках объёмов.
Минимальная видимость на backend-стороне, мешавшая измерять эффективность диспетчеризации и клиентского опыта.
Руководство Broadway искало долгосрочный цифровой фундамент, который соответствовал бы их репутации надёжности и при этом был столь же надёжен технически.
Подход WellsGroup
WellsGroup применил свою модель systems-first разработки, рассматривая технологии Broadway как долгосрочный операционный каркас, а не разовый проект.
Процесс начался с детального этапа discovery и системного картирования: команда WellsGroup работала напрямую с операционным, диспетчерским и отделом продаж Broadway, документируя каждый процесс — от захвата лида и расчёта стоимости до назначения перевозчика и завершения доставки.
Ключевые принципы:
Надёжность системы важнее визуальной сложности
Автоматизация там, где ручной труд не добавляет ценности.
Централизация данных для лучшей видимости и принятия решений.
Долгосрочная поддерживаемость для устойчивой производительности после запуска.
Согласуя технологии с реальными операциями Broadway, WellsGroup построил платформу, продолжающую развиваться вместе с ростом бизнеса.
Проектирование и внедрение решения
Проект включает публичную платформу, backend-системы и интегрированную автоматизацию.
| Платформа для клиентов | Backend и операции | Автоматизация и мониторинг |
|---|---|---|
| Онлайн-расчёт стоимости для открытых, закрытых и door-to-door перевозок. | Централизованная CRM для управления лидами и диспетчерскими данными. | Доставка расчётов цены через автоматизированные email и SMS. |
| Mobile-responsive интерфейс для удобства пользователей. | Модули ценообразования, синхронизированные с активными базами перевозчиков. | Поведенческие триггеры для последовательностей follow-up. |
| Многошаговый booking-flow с прозрачным ценообразованием и подтверждением. | Дашборды отслеживания и отчётности по доставкам в реальном времени. | Мониторинг uptime и потоков данных для стабильности системы. |
| SEO-оптимизированная архитектура для скорости и индексируемости. | Модульная инфраструктура для будущего развёртывания функций. | Циклы оптимизации в рамках сервисного соглашения. |
Ключевые результаты
| Метрика | До WellsGroup | После WellsGroup | Улучшение |
|---|---|---|---|
| Время ответа на запрос цены | 2–4 часа (вручную) | Мгновенно (автомат.) | -95% задержки |
| Конверсия лидов | 14% | 31% | +121% рост |
| Эффективность диспетчеризации | Ручная координация | Единая автоматизация | +80% прирост |
| Разрешение клиентских запросов | Сред. 6 ч | <1 ч | -83% быстрее |
| Операционные простои | 10 ч/мес | <1 ч/мес | -90% сокращение |
Партнёрство и текущая поддержка
WellsGroup продолжает эксплуатировать и развивать систему Broadway в рамках долгосрочного управленческого партнёрства.
Постоянные feature-обновления (порталы перевозчиков, автоматизация отчётности).
Мониторинг и оптимизация производительности системы.
Масштабирование инфраструктуры под сезонные пики спроса.
Регулярные аудиты для поддержания безопасности данных и надёжности uptime.
Это партнёрство обеспечивает, что системы Broadway остаются готовыми к будущему — новые возможности добавляются по мере расширения бизнеса по США и в специализированные логистические направления вроде перевозок на Гавайи и Аляску.
Трансформация Broadway Auto Transport иллюстрирует роль WellsGroup как технологического строителя и оператора, а не временного поставщика услуг.
Фокусируясь на архитектуре, автоматизации и надёжности, WellsGroup создал систему, повышающую эффективность, масштабируемость и клиентский опыт — с измеримым операционным эффектом.
Сегодня Broadway работает как полностью цифровая транспортная сеть — быстрая, прозрачная и устойчивая для долгосрочного роста.
Будьте впереди с экспертизой WellsGroup
Получайте эксклюзивные материалы об операционных технологиях, стратегиях AI-видимости и фреймворках цифрового роста прямо в почту.
